FAQ

FAQ

Top 8 – Fragen & Antworten

Was muss bei der Registrierung beachtet werden?

Wenn Sie sich bei Hogoshop als Neukunde registrieren wollen, klicken Sie rechts oben auf “Registrieren” und geben Sie Ihre Benutzerdaten ein. Wir senden Ihnen im Anschluss ein E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Mit einem Klick auf den Bestätigungslink in der E-Mail ist Ihre Registrierung abgeschlossen.

Was muss ich beim Login beachten – was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Ein Login ist ausschließlich mit der Angabe von Benutzername und Passwort möglich. Direkt auf der Website ist ein Login auch mit der Angabe von E-Mail-Adresse und Passwort möglich. Bei den Benutzerdaten beachten Sie bitte die Groß- und Kleinschreibung. Einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes finden Sie unten unter “Passwort vergessen”.

Kann ich ein bereits erhaltenes Produkten nochmals nachbestellen?

Ja, bis 30Tage nach Bestellung. Einfach auf “MEINE Bestellungen” gehen und auf “Nachbestellen” klicken.

Kann ich das Format bzw. den Einband eines bereits gestalteten Produkten im Nachhinein ändern?

Die Änderung des Einbandes und Formates sind im Online-Designer möglich. Beachten Sie, dass Sie dazu Ihre Gestaltung möglicherweise überarbeiten müssen.

Wie kann ich Übertragungsprobleme beim Hochladen meiner Bilddateien lösen?

Hier finden Sie verschiedene Tipps und Einstellungen zu Firewall, Virenschutz etc., um möglich Probleme beim Hochladen vom Computer zu beheben.

Wie kann ich mehrere Produkte im Hogoshop Online-Warenkorb sammeln?

Alle Produkte, die über den Hogoshop Online-Warenkorb bestellt werden, können dort gesammelt und gemeinsam bestellt werden.

Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich Änderungen durchführen oder getrennt bestellte Aufträge zu einem Auftrag zusammenfassen?

Aufträge zu einem Auftrag zusammenfassen?
Nachträgliche Änderungen der Bestellung und ein manuelles Zusammenfassen von unterschiedlichen Aufträgen ist nicht möglich.

Warum ist mein Online-Warenkorb nach dem Upload leer?

Sollte der Online-Warenkorb nach dem Upload Ihres Produktes leer sein, löschen Sie bitte die temporären Internetdateien und Ihren Browserverlauf, schließen Sie Ihren Browser.


Online Designer

Was kann ich machen, wenn ich Probleme beim Starten des Online-Designers habe?

Stellen Sie für eine optimale Nutzung des Online-Designers sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browser sowie die aktuelle Java-Version verwenden.

Wie lange bleiben die Daten meiner Projekte gespeichert?

Die Daten eines Projektes werden für 60 Tage gespeichert. Sofern kein erneutes Öffnen/Bearbeiten erfolgt, werden sie nach diesen 60 Tagen gelöscht.

Wie funktioniert das Verbinden bzw. Trennen von Seiten?

Seiten können mithilfe des Symbols (zwei leere Seiten und zwei Pfeile) verbunden werden. Das Trennen von verbundenen Seiten wird durch einen Klick auf das danebenstehende Symbol vorgenommen.


Bestellvorgang & Auftragsstatus

Wie kann ich kontrollieren, ob meine Bestellung bei Hogoshop ordnungsgemäß eingelangt ist?

Gehen Sie auf www.hogoshop.com, loggen Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten ein und kontrollieren Sie unter “Meine Bestellungen” den Status Ihrer Bestellung.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie unter “Meine Bestellungen” einsehen. Dafür müssen Sie mit Ihren Benutzerdaten eingeloggt sein.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung bereits versendet wurde?

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung sobald Ihre Bestellung versendet wird. Außerdem können Sie jederzeit unter “Meine Bestellungen” den Status Ihrer Bestellung mitverfolgen.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Allgemeine Informationen zu Lieferung & Versand finden Sie hier und die jeweiligen Produktionszeiten finden Sie direkt beim Produkt.

Wo finde ich die Versand-Informationen von Hogoshop?

Wenn Ihre Bestellung an unseren Versandpartner zur Zustellung übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail.


Kundenservice & Hilfe

Was kann ich tun, wenn ich mit meinen bestellten Produkten nicht zufrieden bin?

Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst oder per E-Mail an info@hogoshop.com oder Sie verwenden unser Kontaktformular und dann senden Sie das fehlerhafte Produkt inkl. einem genauen Vermerk sowie der Rechnung und, falls möglich, den Original-Daten auf einem Datenträger per Post an Hogoshop.

Mein Auftrag wurde beschädigt geliefert. Was soll ich tun?

kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst oder per E-Mail an info@hogoshop.com oder Sie verwenden unser Kontaktformular und dann beschädigte Aufträge retournieren Sie bitte in der Originalverpackung an: Hogoshop. Die beschädigte Produkte werden dann für Sie neu produziert.

Warum weichen die Farben beim fertigen Produkt von den Farben beim Original ab?

Bei Fotobüchern im Digitaldruck, Fotogeschenken und Fotokalendern kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen, da diese Produkte nicht ausbelichtet, sondern gedruckt werden. Ein weiterer Grund für farbliche Abweichungen kann die fehlerhafte Verwendung der Bildverbesserung sein.

Was soll ich machen, wenn meine Lieferung unvollständig angekommen ist?

Falls Ihre Lieferung nicht vollständig bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst oder per E-Mail an info@hogoshop.com oder Sie verwenden unser Kontaktformular.


Registrierung & Benutzerkonto

Wie registriere ich kostenlos ein Benutzerkonto?

Zur Registrierung eines Benutzerkontos füllen Sie das Formular unter “Registrieren” aus und klicken Sie anschließend auf den Bestätigungslink, den Sie per E-Mail erhalten.

Ich habe meinen Benutzernamen bzw. mein Passwort vergessen: Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und ein neues vergeben wollen, klicken Sie unten im Menü Services auf “Passwort vergessen”.

Wo kann ich meine Benutzerdaten ändern?

Ihre Daten können Sie unter “Mein Profil” ändern. Dazu müssen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

ie können sich vom Bereich “Mein Profil” abmelden oder den Link unten auf der Homepage verwenden.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Um Ihr Benutzerkonto zu löschen, melden Sie sich bitte an und gehen Sie zum Bereich “Mein Profil”. Dort finden Sie ganz unten den Link “Mein Kundenkonto löschen”.